Versie 2026-10-19 · Laatst bijgewerkt:
1. Bestellen
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging op het opgegeven e-mailadres. Controleer je gegevens, model, maat, kleur en gekozen opties zorgvuldig. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact op via info@dutchhairsystems.nl.
2. Prijzen en betalen
Alle consumentenprijzen worden in euro's en inclusief de toepasselijke btw getoond. Beschikbare betaalmethoden verschijnen in de beveiligde betaalomgeving van Mollie. Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling is bevestigd, tenzij bij maatwerk eerst een inhoudelijke controle nodig is.
3. Levering
We bezorgen binnen Nederland en rekenen geen verzendkosten. De levertijd is 5 werkdagen voor voorraadproducten, 10 werkdagen voor producten die niet op voorraad zijn en 10 werkdagen voor producten met salonvoorbereiding. Bij maatwerk bedraagt de levertijd 3 maanden voor de eerste bestelling en 5 werkdagen voor vervolgbestellingen van hetzelfde, eerder vastgelegde maatwerk.
Lees de informatie over verzending en levering voor het startmoment en de voorwaarden per levering. Als levering onverwacht vertraging oploopt, nemen we contact met je op. Meld transportschade zo snel mogelijk; dit beperkt je wettelijke rechten niet.
4. Maatwerk en persoonlijke afwerking
Persoonlijk maatwerk kan niet retour of worden geruild
Een haarsysteem dat speciaal volgens jouw individuele maten of persoonlijke specificaties wordt gemaakt, is uitgesloten van de wettelijke bedenktijd en van onze aanvullende retourregeling van 30 dagen. Retourneren of ruilen omdat je je bedenkt is daarom niet mogelijk. Vóór het versturen van je maatwerkaanvraag bevestig je met een apart, niet vooraf aangevinkt akkoord dat je dit begrijpt.
Een keuze uit gewone voorraadmaten of standaardkleuren is op zichzelf geen persoonlijk maatwerk. Knippen, voorplakken of een andere extra optie sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit. We beoordelen de werkelijke bestelling. Bij gebreken, kwaliteitsproblemen of een product dat afwijkt van de afgesproken specificaties behoud je ook bij maatwerk je wettelijke rechten.
Maatwerktoeslag en levensduur
Voor maatwerk betaal je € 200,00 inclusief btw boven op de prijs van het gekozen basismodel. Eventuele aanvullende opties worden afzonderlijk vermeld in de configurator en het besteloverzicht. De definitieve specificaties en prijs worden vóór de productie bevestigd.
Onze op maat gemaakte haarsystemen zijn bedoeld voor een langere levensduur: minimaal 6 maanden bij normaal gebruik en zorgvuldig onderhoud volgens onze verzorgingsinstructies. Dit is geen beperking van je wettelijke rechten wanneer een product niet aan de gemaakte afspraken voldoet.
5. Herroepen en retourneren
Retour aanmelden binnen 30 dagen
Voor reguliere producten kun je een retour aanvragen tot en met 30 dagen na de dag van ontvangst. Voor onze aanvullende retourregeling op dag 15 tot en met 30 moet het haarsysteem ongebruikt en ongewijzigd zijn: niet gedragen, gewassen, geknipt, gekleurd, verlijmd of anders aangepast. Voor andere producten geldt in die aanvullende periode eveneens dat ze ongebruikt en ongewijzigd zijn. De hieronder beschreven maatwerk- en hygiëne-uitzonderingen gelden ook voor deze aanvullende regeling. Een reden geven is niet verplicht.
Je wettelijke bedenktijd blijft gelden
Als consument mag je een online aankoop van een regulier product zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon anders dan de vervoerder, het product ontvangt. Binnen die wettelijke periode mag je het product beoordelen zoals in een winkel; de strengere voorwaarde ongebruikt en ongewijzigd uit onze aanvullende regeling beperkt dat recht niet. Bij afzonderlijke leveringen van één bestelling telt de ontvangst van het laatste product. Bij een abonnement met regelmatige productleveringen begint de wettelijke bedenktijd na ontvangst van het eerste product; onze aanvullende retourregeling geldt per afzonderlijke productlevering. Je kunt ook al vóór levering herroepen.
Gebruik de knop Koop ongedaan maken, die ook onderaan iedere pagina staat, of stuur een duidelijke verklaring naar info@dutchhairsystems.nl. Je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Verzenden van je verklaring vóór het einde van de bedenktijd is voldoende.
Terugsturen en retourkosten
Stuur de producten uiterlijk 14 dagen na je retourmelding terug. Dit geldt zowel bij wettelijke herroeping als bij onze aanvullende retourregeling. Bewaar het verzendbewijs. Het retouradres is: Kanaalkade 57
1811 LS Alkmaar.
Bij een retour uit eigen keuze, bijvoorbeeld omdat je je bedenkt of een andere maat of kleur wilt, betaal je zelf de directe kosten van het terugsturen. Hebben wij je daar vóór de koop niet duidelijk over geïnformeerd, dan betalen wij die kosten. Bij een kwaliteitsprobleem, gebrek of verkeerd geleverd product zijn de noodzakelijke retour- en eventuele herverzendkosten voor ons. Neem in dat geval contact op voor een passende oplossing en verzendinstructies. Je hoeft bij gewone herroeping geen reden te geven.
Terugbetaling
Bij geldige herroeping of een retour die aan onze aanvullende regeling voldoet, betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten totdat we de producten of jouw bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Bij een volledige retour vergoeden we ook eventueel betaalde oorspronkelijke standaardbezorgkosten; een toeslag voor een zelfgekozen duurdere bezorgwijze niet. Verzending binnen Nederland is bij ons gratis. We gebruiken dezelfde betaalwijze, tenzij je kosteloos met iets anders instemt.
Beoordelen en uitzonderingen
Je mag een product beoordelen zoals in een winkel. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kun je aansprakelijk zijn. Een hygiëne-uitzondering geldt alleen voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet teruggenomen kunnen worden, als je de verzegeling na levering hebt verbroken en hierover vooraf bent geïnformeerd. Niet ieder geopend product is daarom uitgesloten. Voor maatwerk geldt de uitleg onder punt 4.
Deze uitzonderingen beperken geen rechten bij gebreken of verkeerde levering. Een retourmelding wordt geregistreerd; eventuele uitzonderingen beoordelen we aan de hand van de werkelijke bestelling.
6. Klachten en wettelijke garantie
Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Is het beschadigd, onjuist of niet volgens afspraak geleverd? Stuur je bestelnummer en een omschrijving naar info@dutchhairsystems.nl. Foto's kunnen helpen bij de beoordeling. Dit kan ook na de bedenktijd en geldt ook voor maatwerk en persoonlijk afgewerkte producten.
Afhankelijk van de situatie heb je recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding volgens de wet. Een opgegeven levensduur of een commerciële garantie vervangt of verkort deze wettelijke rechten niet.
7. Contact en bedrijfsgegevens
Dutch Hairsystems
Vestigingsadres: Papaverweg 34 unit B100
1032 KJ Amsterdam
Retouradres: Kanaalkade 57
1811 LS Alkmaar
KvK: 65311434
Btw-nummer: NL856060914B01
Contact: info@dutchhairsystems.nl · +31 20 261 7132.
8. Full French Lace abonnement
Het abonnement is beschikbaar voor Full French Lace. Je kiest bij het bestellen een nieuwe levering elke 3, 4, 5 of 6 maanden. Het gekozen aantal, de maat, kleur en overige opties gelden ook voor de vervolgleveringen.
De eerste bestelling heeft de normale prijs. Vanaf de tweede bestelling krijg je 20% korting op het haarsysteem. Een aangepaste haardichtheid (€ 20 per haarsysteem) en salonvoorbereiding (€ 60 per haarsysteem) vallen buiten deze korting en worden, wanneer gekozen, bij elke levering opnieuw berekend. De bedragen inclusief btw, eventuele verzendkosten en jouw leverfrequentie staan in het besteloverzicht.
De eerste betaling verloopt via Mollie. Met je uitdrukkelijke toestemming worden vervolgbetalingen daarna automatisch via Mollie uitgevoerd. Een vervolglevering wordt pas verwerkt nadat de betaling is bevestigd.
Je kiest voor minimaal twee betaalde afnames. Na de tweede afname kun je het abonnement op ieder moment beëindigen via de persoonlijke abonnementslink bij je bestelling. Na bevestiging van de beëindiging worden geen nieuwe betalingen en leveringen meer ingepland. Een al betaalde bestelling blijft afzonderlijk zichtbaar. Deze afspraken laten je toepasselijke wettelijke rechten, waaronder eventuele herroepingsrechten, onverlet.